Эксперты объясняют: форс-мажор не является основанием для отказа пассажирам в компенсации
Вернуть можно, штрафовать нельзя
По общим правилам возврат денег за авиабилеты регламентируется Воздушным кодексом, а именно статьей 108 "Прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки". Сам по себе налет БПЛА в ней нигде не указан. Однако пункт 2 предусматривает, что пассажир имеет право отказаться от полета по независящим от него обстоятельствам, в число которых входит задержка отправления воздушного судна. В этом случае авиакомпания обязана вернуть деньги в полном объеме.
"Сравнительно недавно были внесены изменения в федеральное законодательство, которые наконец убрали неопределенность, связанную с тем, когда именно возникает право на возврат, - пояснил председатель Союза потребителей России Алексей Койтов. - Теперь однозначно установлено, что требовать деньги, уплаченные за билеты, обратно пассажир может спустя полчаса после времени отправления самолета. То есть если рейс задерживается на полчаса - можно смело обращаться за возвратом средств".
Другое дело, что налет беспилотников действительно является форс-мажором. Поэтому с авиакомпаний, за исключением стоимости билета, нельзя требовать возмещения никаких дополнительных убытков и нельзя накладывать на них штрафы и пени за просрочку отправления, которые по общему правилу, согласно статье 120 Воздушного кодекса, составляют сто рублей за каждый час.
Фиксация требований и обращение в суд
Кроме того, даже при вынужденной задержке рейса пассажир имеет право на дополнительные услуги. Все они перечислены в Федеральных авиационных правилах, соблюдение которых обязательно для каждого перевозчика:
- спустя два часа задержки - обеспечение питьевой водой;
- спустя четыре часа задержки - обеспечение горячим питанием и напитками;
- спустя восемь часов - бесплатное размещение в гостинице;
- предоставление комнат отдыха, а также комнат матери и ребенка.
Впрочем, никто не застрахован от ситуации, когда авиакомпания может попытаться сыграть на форс-мажорности причин задержки и попытаться уклониться от возврата денег.
"В этом случае необходимо зафиксировать свои требования - направить официальное письмо на бумаге или по электронной почте, оставить заявку в личном кабинете на сайте авиакомпании или записать звонок на горячую линию, - пояснил Алексей Койтов. - Дальше выждать десятидневный срок, в течение которого компания может вернуть деньги добровольно, и, если этого не случилось, обращаться в суд".
Источник: